2020年的风口会是企业服务吗?

如果历史回过头来看,2020年的中国经济,一定是离不开“云”这个关键字的。

为了抗击突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情,各地交通被迫阻断,人员自主居家隔离,这让不少商家和企业受到了影响。不过,正所谓“危中有机”,一些行业也在此次疫情抓住机会,逐渐成为了风口。

云买菜、云上课、云看房、云办公……包括钉钉、企业微信、支付宝小程序等在内的各种为企业服务的小程序、小应用、云市场迎来了发展的春天。

过去几年,已经有越来越多的互联网巨头投身到了企业服务行业。例如,阿里在其内部孵化了阿里云和阿里钉钉两个明星项目;深耕C端的腾讯频频表示自己转型To B市场的决心,在腾讯进行的新一轮组织架构调整中,新成立了云与智慧产业群、平台与内容事业群,腾讯云和企业微信则成为了腾讯深耕B端的先遣部队。

实际上,无论是对于投资界、科技巨头,还是对于中小型创新企业来说,面向B端市场的服务正在事实上受到越来越多的重视。

根据《2019全球独角兽企业500强发展报告》数据显示,企业服务、生活服务、智能科技、金融科技四个领域的独角兽企业数量占全球独角兽企业500强的65.40%,而其中,企业服务行业有108家独角兽企业,是12大行业中出现独角兽最多的行业。

特别是在云计算、大数据、B2D开发平台、创业服务等领域,越来越多的企业服务独角兽开始崭露头角。

从《2019全球独角兽企业500强发展报告》中美对比数据来看,尽管在To C业务上,中美巨头的收益和市值几乎已并驾齐驱,但在To B业务上,两国在该领域内的独角兽企业估值和数量上的差异较大,美国以明显的优势领先中国。

其中,最重要的原因是因为美国企业服务已经有数十年的历史,行业发展已经较为成熟,无论是大型企业还是中小企业对企业服务都不陌生,付费习惯也已养成,已经形成了相对稳定的竞争格局和良性发展的生态。

与之相较,中国企业服务行业发展较晚,国内企业信息化程度低、付费能力、意愿差,行业仍处于蓄势的阶段。不过,随着中国消费者市场经济增速的逐渐放缓,企业降低成本增效益需求的不断增加,我国企业服务市场将逐步打开。特别是在云计算、大数据、创业服务等领域,我国可能发展更为迅速。

当前而言,中国企业服务独角兽可以大致分为两类,传统IT派和新技术派。传统IT派绝大多数在2005之前已经成立,主营业务关键词是软件、定制开发、IT外包、系统集成,新技术派大多数在2010年之后才成立,主营业务的关键词是云计算、大数据、AI。

而从服务对象上来细分,企业服务行业企业可以分为三个赛道:政府、军队、垄断机构是一类;行业巨头、大公司是一类;小企业、私营企业、个体经营者又是一类。当然,三个赛道并不能囊括所有的企业服务公司,其它的还包括人工智能、云计算、5G与物联网等更广意义领域上的企业服务。

对于企业服务行业从业者而言,根据自身发展轨迹、核心能力、存在的优劣势合理分析,才能找到适合自己的发展路径。

企业服务的未来在哪里?

企业用户选择企业服务,是因为企业服务能为企业排忧解难,通过整合资源、优化服务,为企业节约成本,为行业提升效率。

当前而言,我国企业用户市场大致分为以下几类:一是因移动互联网爆发催生商业社会产生广泛“连接”需求的企业服务,如钉钉、企业微信等;二是因云计算带来IT架构的变革,云商业模式的创新能够服务到更广泛企业客群的企业服务,如有赞、微盟等;第三类是,利用大数据和AI技术的发展,能够服务全新应用场景的企业服务,如石墨文档,阿里云等。

总结来说,国内企业服务领域刚刚起步的基本情况,决定了当期的企业服务行业参与者需要长期耕耘,持续投入。通过数字化和新技术帮助传统产业进行升级,将成为国内企业服务公司的主要方向。

从当前市场发展来看,实际上一大批利用云计算、人工智能、大数据等来替代和服务符合中国新中产人群习惯的电商服务、线上办公行业的企业服务公司已经迎来了加速发展。

难怪著名财经作家吴晓波直言:“2020年会是中国企业服务软件元年。”

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